POTROŠAČI

Na teritoriji Republike Srpske primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj, koji uređuje zaštitu osnovnih prava potrošača i definiše potrošača kao fizičko lice koje kupuje, poručuje, stiče ili koristi proizvode ili usluge za svoje potrebe i za potrebe svog domaćinstva ili kome je upućena ponuda za robu ili uslugu.

Svi građani se nalaze u ulozi Potrošača pri kupovini hrane, električnih uređaja, garderobe, obuće, turističkih paket aranžmana i dr., te očekuju da roba koju kupuju ili usluga koju ugovaraju ima određeni kvalitet, sigurnost, ispravnost i pouzdanost.

Poštovani potrošači, ovaj dio je namijenjen Vama, kako bi Vam pomogli da se upoznate sa pravima definisanim Zakonom o zaštit potrošača u Republici Srpskoj i Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

Osnovna prava potrošača:

Osnovna prava potrošača, u smislu ovog zakona su:

• a) pravo na zadovoljenje osnovnih potreba podrazumijeva dostupnost najnužnijih proizvoda i usluga, kao što su hrana, odjeća, obuća, stambeni prostor, voda, električna energija, zdravstvena zaštita, obrazovanje i higijena,
• b) pravo na bezbjednost je pravo na zaštitu od robe i usluga koje su opasne po život, zdravlje, imovinu ili životnu sredinu, odnosno čije je posjedovanje ili upotreba zabranjena,
• v) pravo na informisanost je pravo na raspolaganje tačnim podacima neophodnim za razuman izbor među ponuđenom robom i uslugama,
• g) pravo na izbor je mogućnost izbora između više robe i usluga, po prihvatljivim cijenama i uz garanciju kvaliteta,
• d) pravo da se čuje glas potrošača je pravo da posredstvom udruženja za zaštitu potrošača bude predstavljan i da učestvuje u radu nadležnih organa koja rješavaju pitanja od interesa za potrošače,
• đ) pravo na pravnu zaštitu je pravo da zahtijeva zaštitu u zakonom predviđenom postupku u slučaju povrede prava, i pravo na naknadu materijalne i nematerijalne štete koju mu pričini trgovac,
• e) pravo na obrazovanje je pravo na sticanje osnovnih znanja i vještina neophodnih za pravilan i pouzdan izbor robe i usluga, kao i znanja o osnovnim pravima i obavezama potrošača i načinu njihovog ostvarivanja i
• ž) pravo na zdravu i održivu životnu sredinu je pravo na život i rad u okruženju koje nije rizično po zdravlje potrošača.

Prava potrošača u brojevima

• 2 godine – nedostatask na proizvodu -U slučaju nedostatka na proizvodu, trgovac je po zahtjevu i izboru potrošača u roku od dvije godine dužan da:
  a) ukloni nedostatak na proizvodu o svom trošku,
  b) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom ili
  v) vrati plaćeni iznos i nadoknadi stvarne, razumne troškove vraćanja proizvoda sa nedostatkom;
• 8 dana – odgovor na reklamaciju - trgovac je dužan da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od 8 dana, od dana njenog prijema;
• 1 godina- vođenje i čuvanje Knjige reklamacija po isteku poslovne godine za koju se vodi Knjiga reklamacija;
• 2 godine – nepravilno obavljena usluga - Ako je usluga obavljena nepravilno ili djelimično, trgovac je po zahtjevu potrošača u roku od dvije godine dužan da:
  a) uslugu ponovo obavi, odnosno dovrši i
  b) umanji ugovorenu cijenu usluge zbog slabijeg kvaliteta;
• 8 dana – oštećenje proizvoda na servisu -Ako se proizvod koji je potrošač dao trgovcu radi upućivanja u ovlašćeni servis na popravku, održavanje ili doradu, izgubi ili uništi, trgovac je dužan da potrošaču po njegovom izboru:
  a) u roku od osam dana od dana podnošenja zahtjeva potrošača isporuči novi proizvod sa istim svojstvima i za istu namjenu ili
  b) bez odgađanja vrati iznos u visini maloprodajne cijene novog proizvoda;
• 15 dana – raskid - Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 15 dana od dana zaključenja ugovora van poslovnih prostorija;
• 15 dana – isporuka robe - Trgovac treba da isporuči proizvod ili da pruži uslugu u roku od 15 dana od dana kada mu je potrošač poslao narudžbu;
• 15 dana - Potrošač ima pravo da raskine ugovor na daljinu bez obrazloženja i bez troškova u roku od 15 dana;
• 15 dana – povrat sredstava - Kada potrošač raskine ugovor o prodaji na daljinu, trgovac je dužan da mu bez odgađanja vrati plaćeni iznos novca, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je primio pisano obavještenje od potrošača;